Cambios y Devoluciones
Las reclamaciones de productos que no se corresponden con el pedido que ha hecho el cliente o de productos que han llegado en mal estado, deberá reclamarse en un plazo máximo de 60 días naturales.
Ponte en contacto con nosotros en [email protected] para cualquier devolución.
En cualquiera de estos casos, GolosinasySnacks se hará cargo de todos los gastos que puedan ocasionar para llevarle su pedido tal y cómo pidió.
En el caso de que la devolución sea por motivos ajenos a GolosinasySnacks, deberá reclamarse en un plazo de 14 días naturales para hacer el cambio, y los gastos correrán de parte del cliente.
Para hacer una devolución es importante saber:
- Los productos a devolver deberán mantener las características y embalaje originales intactos para que se acepte la devolución, a no ser que al abrir el embalaje el producto sea defectuoso o esté en mal estado.
- Los productos tienen que estar con todas las unidades.
- La devolución del importe correspondiente se hará efectiva cuando recibamos el producto de vuelta y comprobemos que está en perfecto estado.
- Si el producto tiene alguna anomalía o defecto provocado durante su transporte, comunícanoslo cuanto antes para que la empresa transportista acepte la reclamación.
- Te recomendamos que abras el paquete delante del transportista. Si encuentras que el producto está dañado o es defectuoso, el transportista se lo llevará de vuelta en ese momento.
Procedimiento de devolución
*Rellenar el impreso de devolución que pueden descargar aquí: formulario de desistimiento
*Enviarlo por correo electrónico a la siguiente dirección de correo: [email protected]
Seguidamente recibirán la confirmación de dicha devolución para que procedan a continuación a enviar la mercancía por los medios que el cliente considere más oportunos, teniendo presente que dichos gastos serán por cuenta del cliente.
A la recepción del producto, comprobaremos que tanto el género como su embalaje están en perfecto estado y a continuación, efectuaremos el ingreso o transferencia bancaria del importe de la mercancía comprada en la cuenta que el cliente nos haya indicado en el formulario o mediante el ingreso en su tarjeta, habiendo sido la forma de pago por pasarela.
Para cualquier duda o aclaración, pueden contactar en nuestra dirección de correo anteriormente indicada o por teléfono en el 661 700 699 de Lunes a Viernes en horario comercial.
IMPULSO 7 ESTRELLAS S.L. no aceptará cambios transcurridos 14 días naturales.
IMPULSO 7 ESTRELLAS S.L. no aceptará cambios si el producto no se presenta en perfectas condiciones, los embalajes del producto no son los originales o no se encuentren en perfecto estado. El embalaje original debe protegerse de forma que se reciba en perfectas condiciones.